I clienti
Catalizzatori finali della bontà e validità delle scelte strategiche operate da Conad Adriatico, la loro soddisfazione riflette il raggiungimento e il miglioramento degli obiettivi di efficienza e servizio che ci siamo dati. Senza clienti Conad non esisterebbe. Senza i loro bisogni più o meno diretti, senza il loro stimolo a fare sempre di più e sempre meglio non sarebbe possibile qualificare la cooperativa e l'offerta di prodotti e servizi in termini di innovazione e convenienza.
La qualità dei punti vendita
Per migliorare la qualità del servizio nei nostri punti vendita, abbiamo sviluppato diversi strumenti e metodologie, come ad esempio, il cliente misterioso che effettua un'approfondita valutazione del livello qualitativo e identifica aree critiche suscettibili di miglioramento.
La ricerca ha permesso di raggiungere due obiettivi: la realizzazione di un ranking dei punti vendita alto performanti e la creazione di un "cruscotto di navigazione" sulle aree critiche di eccellenza. Nel primo caso, i risultati del ranking sono stati utilizzati per il premio Bravo Conad, un sistema di incentivazione dei punti vendita Conad Adriatico con i migliori standard di servizio; nel secondo caso, gli indici di performance sono stati utilizzati per la creazione di un sistema di analisi interrogabile dai responsabili di assistenza alla rete per organizzare le azioni correttive e preventive.
Dal confronto degli indici di performance per tipologia di canale, il formato Superstore è quello con i più alti valori. Per i punti vendita che non hanno raggiunto risultati soddisfacenti sono stati previsti interventi formativi e di miglioramento per consentire un veloce riallineamento verso l'alto.
Innovazione
La propensione a innovare, la consapevolezza che ogni trasformazione va interpretata - se non prevenuta -, la capacità di realizzare un'idea nuova corrispondono non solo alla missione aziendale ma servono, soprattutto, a far circolare le eccellenze di cui Conad Adriatico è certamente portatore. Con, in più, il vantaggio di arrivare prima di altri - o meglio di altri - ad innovazioni che si rivelino utili e rispettose delle attese e della sensibilità dei clienti.
Frollatura delle carni
Carni di animali di razza marchigiana, selezionate in modo rigoroso per età, sesso e tipologia di allevamento. E, soprattutto, tagli con il giusto grado di frollatura, conservati ed esposti alla vista nel reparto carni con un sistema studiato ad hoc. E' questo in sintesi, il progetto avviato da Conad Adriatico in nove punti vendita al fine di testare il Vostro grado di apprezzamento. E' l'ulteriore accento sulla spinta innovativa che anima la cooperativa anche sul non facile terreno della qualità delle carni, ricercando le più pregiate razze bovine.
Parafarmacia
A fine 2010 erano 10 quelle aperte nei punti vendita di Abruzzo, Molise e Puglia. E' un servizio apprezzato anche per l'orario di apertura e, pertanto, la loro presenza è destinata a crescere con offerte sempre più convenienti.
La qualità è assicurata da un assortimento di prodotti molto ampio, adi farmaci che non richiedono la prescrizione del medico a quelli per l'automedicazione, dai prodotti per la cura ed il benessere della persona ali omeopatici. Il risparmio è fatto da sconti che vanno dal 15 al 40% rispetto a quanto si spenderebbe per i medesimi in una tradizionale farmacia.
Ottico
Conad Adriatico ha aperto due store, negli ipermercati di Teramo e Cavallino (Le), con un'offerta di alta qualità. Tra i punti di forza, l'ampiezza dell'offerta, con le principali griffe di occhiali da vista e da sole, per bambini e lenti a contatto, e al qualità della convenienza. Molti anche i servizi, tra i quali il preventivo personalizzato gratuito, il controllo della vista con strumentazioni professionali e l'assistenza gratuita. L'obiettivo è quello tipico di Conad: migliorare e personalizzare il servizio, ovvero darVi una possibilità in più per scegliere le insegne Conad.
Innovazione nei servizi
24su24h Conad
Con il distributore automatico, anche a notte fonda, è possibile acquistare i prodotti per la tavola -e non solo- scegliendoli tra 300 referenze.
Nel corso del 2010 ne è stato aperto uno a San Benedetto del Tronto (AP), che in pochi mesi di attività ha registrato oltre 4000 scontrini. Abbiamo allo studio nuove aperture.
Servizi assicurativi
Conad Adriatico ha dato vita, assieme a Nordiconad, a Servizi Assicurativi Srl con l'intenzione di proporre la vendita a scaffale di polizze di tipo standard. E' passato poco più di un anno da quando è stato messo a punto il portale www.serviziassicurativi.it, attraverso il quale tutti i possessori di Carta Insieme hanno la possibilità di accedere a condizioni competitive e vantaggiose. I risultati finora conseguiti sono positivi e fanno emergere un grande potenziale di sviluppo, grazie anche alla sinergia di brand forti e riconosciuti (Conad e primarie compagnie assicuratrici).
Questi i servizi acquistabili direttamente nel punto vendita:
Co-marketing Genialloyd
Le polizze RCA on line, rispetto alle tradizionali, consentono un risparmio medio del 30%. Le tariffe hanno una notevole variabilità poichè la liberalizzazione consente personalizzazioni "estreme" che rendono difficili i confronti tra diverse compagnie. Grazie all'accordo stipulato con Genialloyd, partner di grande affidabilità, i titolari di Carta Insieme hanno diritto ad uno sconto aggiuntivo dal 5 al 10% rispetto alle noramli tariffe ed in aggiunta ai normali vantaggi offerti a tutti gli altri clienti.
Mondial Assistance
I principali prodotti realizzati in collaborazione con Mondial Assistance, leader di mercato in particolare nelle polizze viaggi, sono:
Travel Cancel - indennizza la penale addebitata per la cancellazione della prenotazione a seguito di infortunio, malattia, licenziamento...I titolari di Carta Insieme beneficiano di uno sconto del 15%;
Mondial Care - copre i costi sostenuti a causa di imprevisti in viaggio (assistenza sanitaria, infortuni, furti o rapine). Lo sconto per i titolari di Carta Insieme è del 15%. La partnership con Monndial Care è un grande successo. La soddisfazione dei clienti si riscontra anche nei blog dei viaggiatori che, grazie agli sconti garantiti dai titolari di Carta Insieme, possono avere le migliori coperture del mercato a prezzi molto competitivi.
Estensione di garanzia
Parallelamente alle proposte on line, nei reparti tecnologici degli ipermercati E. Leclerc Conad è offerta l'estensione garanzia, in collaborazione con la compagnia specializzata The Warranty group, che permette al consumatore di estendere la garanzia dei beni di elettronica di consumo ed elettrodomestici fino a 48/60 mesi.
La società di servizi assicurativi sta riformulando questo prodotto al fine di renderlo ancora più conveniente ed estendendo la copertura anche a PC, notebook e tablet. Sono allo studio altri progetti, tra cui un prodotto assicurativo specifico per cani/gatti uno per il rimborso delle spese odontoiatriche, anch'essi caratterizzati dalla qualità e dalla convenienza Conad.