Servizio clienti

Per fare l’ordine della spesa ti basterà collegarti al sito altuoservizio.conad.it e selezionare indirizzo, città o Cap della zona di tuo interesse per cercare la lista dei negozi che offrono il servizio AL TUO SERVIZIO Conad più vicini a te. Tra questi potrai scegliere il punto vendita che preferisci e selezionare il servizio di interesse.

La rete Conad interessa l'intero territorio nazionale e conta più di duemila negozi. Lo strumento 'Cerca il tuo negozio ’ ti aiuta ad individuare i negozi che offrono il servizio di spesa online vicini ad un luogo di tuo interesse. Indicando nella banda bianca un comune, un Cap o un indirizzo di tuo interesse il sito ti fornirà la lista dei negozi Conad più vicini, che potrai selezionare.
Sulla mappa è possibile agire con il mouse per ingrandire una porzione di spazio. La ricerca restituirà la lista di punti vendita abilitati con uno o più servizi online da cui partire per effettuare il tuo ordine. Puoi utilizzare anche la funzione “FILTRA PER SERVIZIO” per raffinare ulteriormente la tua ricerca.

Puoi trovare l’elenco completo delle province in cui Conad AL TUO SERVIZIO è disponibile anche tramite questo link https://altuoservizio.conad.it/service.html#services

Si, puoi visitare il supermercato anche senza registrarti.

Sì. Per utilizzare il servizio è necessario essere registrati al Sito Conad o all’app Conad. In caso di registrazione standard tramite e-mail, cioè senza avvalersi dei social (Facebook, Google plus), dopo essersi registrati e aver confermato la propria email, sarà possibile accedere al servizio tramite l'email e la password definite durante la registrazione (effettuando quindi il proprio login). Registrandosi con la propria Carta Insieme potrai usufruire anche online dei vantaggi e delle offerte riservati ai possessori.

Per registrarti al Sito Conad fai clic sulla sezione REGISTRATI presente nel riquadro in alto a destra.<br>
Per registrarti con Carta, e usufruire anche online dei vantaggi e delle offerte riservate, occorre essere titolari di una Carta Insieme o di Carta Insieme Più Conad Card rilasciata in uno dei negozi abilitati. Dovrai inserire il tuo numero di Carta, alcuni i tuoi dati personali, la tua email e il tuo punto vendita preferito. I dati dovranno essere quelli del titolare della carta.<br>
Per registrarti senza Carta saranno necessari alcuni dati personali, la tua e-mail e il tuo punto vendita preferito. Al termine della compilazione del form, riceverai in pochi minuti un’e-mail di riepilogo dei tuoi dati di accesso e un link per confermare la registrazione. Avrai 7 giorni di tempo per confermare la tua registrazione che altrimenti sarà cancellata.<br>
Solo a quel punto la registrazione al sito sarà completata e potrai accedere ai servizi on line riservati.<br>
Non dimenticare che per qualsiasi problema in fase di registrazione puoi scrivere al Servizio Clienti.

 

È possibile che i dati inseriti al momento della registrazione con Carta sul sito risultino non allineati a quelli rilasciati al momento della sottoscrizione della Carta nel punto vendita e salvati nel nostro data base. In questo caso, ti invitiamo a verificare questi dati nel tuo punto vendita presentando la tua Carta, per poi riprovare la registrazione con Carta sul sito. Se dovessi avere ancora problemi scrivi al Servizio Clienti, segnalando il messaggio di errore riscontrato e specificando il tuo numero di Carta Insieme, il tuo nome, cognome, data di nascita e indirizzo completo di cap.

Puoi recuperare nome utente e password seguendo la procedura di recupero password raggiungibile cliccando rispettivamente:

Recupero password https://www.conad.it/login/recupero-password.html
Recupero mail  https://www.conad.it/login/recupero-email.html

Per recuperare il tuo nome utente e la tua password devi essere registrato al sito Conad. Se non hai confermato la tua registrazione attraverso la email che ti abbiamo inviato, la tua registrazione sarà stata cancellata dopo 7 giorni e dovrai procedere ad una nuova registrazione.

Dopo aver individuato il punto vendita sul sito altuoservizio.conad.it seleziona il servizio di tuo interesse:

Ritira la spesa in negozio
Ti permette di fare una spesa completa e prenotare il giorno e la fascia oraria in cui vorrai trovare la tua spesa pronta per il ritiro nel punto vendita

Ricevi la spesa a domicilio
Ti permette di fare una spesa completa e prenotare il giorno e la fascia oraria in cui vorrai riceverla direttamente a casa tua.

Puoi trovare altri due servizi online:

Ordina prodotti extra
Con il servizio Ordina Prodotti Extra puoi aggiungere alla tua spesa tanti prodotti che non puoi trovare in punto vendita per ragioni di spazio. Scegli dal nostro catalogo digitale dove trovi un vasto assortimento di grandi e piccoli elettrodomestici, casalinghi, giocattoli, prodotti per il tempo libero delle migliori marche e tanto altro. Ritira presso il punto vendita tra quelli aderenti al servizio oppure ricevi a domicilio dove previsto senza costi aggiuntivi di consegna.

Libreria
Con il servizio Libreria ti offriamo migliaia di titoli di vario genere in continuo aggiornamento e con le ultime novità sempre disponibili. La spedizione è gratuita con ritiro esclusivamente presso il punto vendita selezionato tra quelli abilitati al servizio.

In funzione del servizio prescelto e del punto vendita prescelto i costi, se presenti, possono variare

Quando l'utente procede al pagamento con moneta elettronica, in realtà non sta effettivamente pagando, ma sta soltanto pre-autorizzando l'importo dovuto. Il pagamento avviene effettivamente solo al termine della preparazione coerente con l’importo dello scontrino.

Per il servizio con ritiro della spesa in negozio sono previste le seguenti modalità:

Pagamento in negozio al momento del ritiro dell’ordine
Verifica se tale modalità è prevista nella pagina di pagamento una volta prescelto il punto vendita

Pagamento online con carta di credito/prepagata
Si tratta di una pre-autorizzazione. L’addebito effettivo avverrà solamente al termine della preparazione della spesa.

Pagamento online con Carta Insieme Più Conad Card
Verifica se tale modalità è prevista nella pagina di pagamento una volta prescelto il punto vendita
Anche in questo caso si tratta di una pre-autorizzazione. L’addebito effettivo avverrà solamente al termine della preparazione della spesa.

Per il servizio con consegna della spesa a domicilio sono previste le seguenti modalità:

Pagamento online con carta di credito/prepagata
Si tratta di una pre-autorizzazione. L’addebito effettivo avverrà solamente al termine della preparazione della spesa.

Pagamento online con Carta Insieme Più Conad Card
Verifica se tale modalità è prevista nella pagina di pagamento una volta prescelto il punto vendita
Anche in questo caso si tratta di una pre-autorizzazione. L’addebito effettivo avverrà solamente al termine della preparazione della spesa.

Per le spese online ritirate in negozio è possibile utilizzare i propri buoni sconto o i buoni pasto scegliendo di pagare la propria spesa in negozio (solo per i punti vendita abilitati a tale forma di pagamento) e presentandoli alla cassa. Per le spese online consegnate a domicilio al momento non è possibile utilizzare buoni.

 

Certo, entro certi limiti di tempo è sempre possibile modificare/integrare/annullare il tuo ordine piazzato senza alcun addebito o costo aggiuntivo. Nella mail/sms che ricevi dopo aver piazzato un ordine ti indichiamo puntualmente l’orario entro cui ti sarà possibile fare modifiche accedendo al tuo storico ordini.

 

Certamente, è possibile acquistare prodotti a peso.

Certamente, tramite il servizio è possibile acquistare tutti i tipi di prodotti: da scaffale, da banco, freschi, a peso, surgelati ecc.

Tutti i punti vendita che offrono il servizio si impegnano a imbustare solo prodotti con una scadenza non vicina rispetto al giorno dell'ordine.

Carta Insieme ti permette di partecipare alla raccolta punti del catalogo premi e ti offre tanti altri vantaggi e offerte riservate: servizi esclusivi, premi speciali, prodotti a prezzi scontati e prodotti che ti regalano punti per il catalogo premi. È gratuita, e puoi richiederla in tutti i punti vendita abilitati al servizio: sarà sufficiente compilare il modulo in negozio e potrai usarla per fare la spesa.
Carta Insieme Più Conad Card ha anche la funzione di pagamento a spendibilità limitata al circuito privativo dei punti vendita ad insegne Conad che, nei limiti del massimale settimanale fissato dall’Istituto Bancario, ti consente di effettuare gli acquisti presso i punti di vendita ad insegne Conad abilitati. La carta di pagamento non ha costi di attivazione, il pagamento avviene il 10 del mese successivo all'acquisto e dà diritto ad uno sconto del 5% nei primi 30 giorni dall'attivazione.  In caso di furto o smarrimento puoi chiamare il numero verde 800-846082 (dal lunedì al venerdì dalle ore 7.00 alle ore 19.30 ed il sabato dalle ore 7.00 alle ore 18.30).
Le carte sono accettate in tutti i punti vendita che hanno attivato il servizio.

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Il link alla sezione Servizio clienti è presente nel fondo di ogni pagina. Potrai consultare le risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti, oppure potrai contattarci facendoci domande dirette su argomenti specifici. Per migliorare la qualità delle risposte ai tuoi quesiti, e anche per abbreviarne i tempi di risposta, ti chiediamo di scegliere con precisione l'argomento per cui ci stai contattando compilando interamente il form con i tuoi dati, la tua provincia, il tuo negozio Conad di riferimento e possibilmente il tuo numero di Carta Insieme. Per essere ricontattato, ricordati di indicare il tuo indirizzo di posta elettronica o in alternativa il tuo numero di telefono.